濟(jì)南川佰儀器設(shè)備有限公司本著“質(zhì)量為先 誠(chéng)信為本 服務(wù)至上 追求卓越”原則，對(duì)所有產(chǎn)品實(shí)行三包，三包期一年，終身維修。現(xiàn)將川佰試驗(yàn)機(jī)的售后服務(wù)條例公開(kāi)，供社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督。

1、產(chǎn)品保修期自用戶第一次使用剛開(kāi)始一年內(nèi)保修，終生維修。因不可抗拒的外力導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不屬于保修范圍內(nèi)。

2、安裝調(diào)試工作： 當(dāng)客戶收到設(shè)備以后，我公司安排專業(yè)調(diào)試人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝調(diào)試，并對(duì)試驗(yàn)室試驗(yàn)員進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，使其能過(guò)獨(dú)立的進(jìn)行設(shè)備的操作，完成試驗(yàn)。同時(shí)對(duì)設(shè)備的基本運(yùn)行原理，以及故障的排除和注意事項(xiàng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)。調(diào)試人員要做到對(duì)客戶的問(wèn)題有問(wèn)必答，服務(wù)到位，如果調(diào)試人員在安裝調(diào)試的過(guò)程中違反以上要求可撥打我公司電話或者13280022066進(jìn)行投訴，我公司將對(duì)客戶反應(yīng)問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)回復(fù)，一旦發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)將嚴(yán)肅處理。望各位客戶進(jìn)行監(jiān)督。

3、設(shè)備調(diào)試完成后，供方應(yīng)將售后服務(wù)電話告知客戶，如果用戶在使用時(shí)遇到什么問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系，我公司將電話指導(dǎo)客戶排除問(wèn)題，解答操作過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。如果用戶所遇到的問(wèn)題通過(guò)電話無(wú)法解答，供方需在4-8小時(shí)內(nèi)給出解決方案。48-72小時(shí)之內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

4、設(shè)備超過(guò)質(zhì)保期以后，我公司會(huì)定期進(jìn)行用戶回訪工作，及時(shí)了解用戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，認(rèn)真記錄用戶提出的合理建議。指導(dǎo)用戶進(jìn)行質(zhì)保期后的維護(hù)和保養(yǎng)工作，如果出現(xiàn)零部件故障，我公司以零部件的成本價(jià)進(jìn)行維修更換。對(duì)于設(shè)備使用中易損部件的提供做到，質(zhì)優(yōu)，價(jià)廉，耐用

5、定期回訪服務(wù)：售后服務(wù)人員每年上門(mén)走訪客戶一次或由客服人員進(jìn)行電話回訪，對(duì)運(yùn)行的設(shè)備實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的隱患，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證客戶設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。

6、軟件升級(jí)：設(shè)備使用一段時(shí)間后，我方會(huì)根據(jù)用戶要求，對(duì)設(shè)備進(jìn)行軟件升級(jí)，提高設(shè)備的使用性與可操作性。同時(shí)，根據(jù)用戶不同時(shí)期，對(duì)設(shè)備的要求，我方還可提供設(shè)備的改造升級(jí)等相關(guān)工作，以滿足客戶的不同需求。

以上為濟(jì)南川佰儀器設(shè)備有限公司售后服務(wù)條例，望各界進(jìn)行監(jiān)督